В мероприятии примут участие эксперты и представители медицинской сферы.
В условиях высокой конкуренции на рынке частной медицины одним из преимуществ, позволяющих выделиться на фоне других учреждений, является клиентский сервис.
Востребованность медучреждения сегодня зависит не только от правильно поставленного диагноза и грамотного лечения. В понятие качественной услуги пациенты вкладывают и уровень их обслуживания. В том числе они оценивают уровень стресса во время посещения клиники, удобство и эстетику медицинской организации, психологический комфорт при общении с персоналом клиники и другое.
Участники круглого стола обсудят, как сегодня уровень клиентского сервиса влияет на экономические показатели работы частной клиники, какого обслуживания ждут сегодня пациенты и как медклинике работать с отзывами и возражениями.
Также будет рассмотрен ряд вопросов:
— Тренды в клиентском сервисе в частной медицине. Чего хочет клиент, приходя в клинику?
— Как за счет клиентского сервиса повысить лояльность и построить длительные взаимоотношения с клиентами?
— Цифровизация пути пациента: почему это стало необходимостью?
— «Больные» места в клиентском сервисе: работа с негативными отзывами и обращениями?
В дискуссии примут участие:
— президент Национальной ассоциации негосударственных медицинских организаций Илья Юрьевич Шилькрот;
— начальник отдела организации платных медицинских услуг и добровольного медицинского страхования ГБУЗ «Краевая клиническая больница №2» Министерства здравоохранения Краснодарского края Сергей Николаевич Громак;
— соучредитель, медицинский директор клиники доказательной медицины Medical Home Екатерина Дмитриевна Ушкало;
— врач-кардиолог высшей категории, сомнолог, к.м.н., коммерческий директор клиники «Нейроцентр», региональный представитель Ассоциации медицинских специалистов по модификации рисков Федор Андреевич Коваленко;
— директор Клиники инновационных технологий (Ставрополь) Михаил Рафаелович Гюлумян;
— директор сети медицинских центров «Санталь Краснодар» Жанна Александровна Полухина;
— руководитель отдела маркетинга сети глазных клиник «Ирис» Лелюк Галина Васильевна;
— собственник АBC Clinic Алуханян Армен Овикович;
— директор по развитию сети клиник «Уро-Про» Денисова Наталья Николаевна;
— врач высшей категории, заслуженный работник здравоохранения Кубани, управляющая новой инновационной медицинской клиникой CL Doctor Виола Викторовна Скопец;
— заместитель главного врача по медицинской части санатория «ДиЛуч» Екатерина Андреевна Белус;
— директор сети медицинских центров «НикМед», врач-невролог высшей категории Коваленко Юлия Николаевна;
— генеральный директор глазной клиники «Факт» (ООО «Семейная офтальмологическая клиника») Григорьева Ольга Александровна.
Мероприятие пройдет по адресу «Ассоциация девелоперов Краснодарского края» (г. Краснодар, ул. Кузнечная, 6) в 11:00.
Ссылка на прямую трансляцию
Аккредитация СМИ по телефону 8 909 425 98 71 (Анна Рязанцева).