Наталия Носова: «Private Banking — история не только про деньги»
Материалы выпуска
Детская больница Таганрога приняла участие в программе ВТБ «Мир без слез» Новости партнеров Малый бизнес как приоритет развития Решения Дмитрий Средин: На Дону 60% клиентов Райффайзенбанка работает на экспорт Решения Банк «Центр-инвест» получил $18 млн для кредитования малого бизнеса Пресс-релизы Наталия Носова: «Private Banking — история не только про деньги» Новости партнеров
Новости партнеров Ростов-на-Дону,
0
Материалы подготовлены редакцией партнерских проектов РБК+.
Материалы выпуска

Наталия Носова: «Private Banking — история не только про деньги»

Директор офиса ВТБ Private Banking в Ростове-на-Дону Наталия Носова вот уже более семи лет управляет активами состоятельных клиентов.

Благодаря правильно выбранной стратегии ее команде удается из года в год ставить новые рекорды. Нынешний не стал исключением. За 11 месяцев портфель привлеченных средств VIP-офиса увеличился в три раза — до 77 млрд руб. О том, что из себя представляет современный Private Banking, как удивить обеспеченного человека, какие цифровые возможности предлагает банк, она рассказала РБК Ростов.

— Что представляет собой ВТБ Private Banking? Чем это направление банка отличается от остальных сегментов?

— Private Banking - это, по сути, частное обслуживание состоятельных клиентов в выделенном формате. Оно включает в себя целый комплекс банковских сервисов и нефинансовых услуг, которые предоставляются на индивидуальных условиях. В Ростове-на-Дону к этой категории относятся клиенты, которые единоразово разместили у нас от 30 млн руб., а также члены их семей. В Москве, например, порог входа составляет 50 млн руб.

Этой аудитории важна защита личной репутации и капитала, организация наследования активов и статусный уровень жизни. Например, с точки зрения сберегательных продуктов линейка вкладов шире, а ставки — выше.

Многие начинают сотрудничество с банком с меньших сумм и более простых продуктов. Как только они видят качественное обслуживание и все те преимущества, которые получат от банка, то увеличивают свои вложения. Наше сотрудничество заключается не только в удержании, но и в росте капитала. Из этого формируется лояльность и складываются доверительные отношения c банком.

Разница между другими категориями клиентов заключается в уровне дохода, предпочтениях и формате обслуживания.

— Сколько клиентов сейчас обслуживает ростовский офис?

— По Ростову и Ростовской области у нас более 300 держателей капитала. Вместе с членами их семей получается около 650 человек.

С 2011 года мы ежегодно наращиваем клиентскую базу — например, в текущем году прирост составил 80 человек. При этом хотелось бы отметить, что около 80% приходят уже по рекомендациям.

— В какой валюте состоятельные клиенты предпочитают хранить сбережения? Какой объем средств располагается на счетах обеспеченных ростовчан?

— Обычно соотношение 50% на 50% в российской и зарубежной валюте. Доли могут меняться, но в целом баланс именно такой. На данный момент мы видим значительный рост объемов размещенных средств VIP-клиентов. С начала года ресурсный портфель вырос в три раза — до 77 млрд рублей. Нам доверяют, а это важно.

— Планируется ли открытие второй VIP-офис в Ростове?

— Пока нет. При этом наши ростовские клиенты могут получить услуги Private banking в любом из 29 VIP-офисов ВТБ на территории России. Это значит, что даже если вы находитесь в Новосибирске или Санкт-Петербурге, и вам необходимо провести операцию или сделку, то решение этого вопроса мы возьмем на себя. Им всегда будет доступен комфортабельный офис, удобная переговорная, услуги квалифицированных менеджеров и другие привилегии в любом регионе присутствия ВТБ Private Banking.

Услуги и преимущества

— В чем основное преимущество ВТБ Private Banking в Ростове-на-Дону?

— Разговор о преимуществах стоит начать с нашего офиса. Это исторический особняк с отдельной парковкой в центре города, который мы реконструировали в прошлом году.

Два входа позволяют клиентам не пересекаться, так как мы придерживаемся принципа конфиденциальности. В офисе есть пять просторных переговорных комнат. Одна из них совмещена с кассой, что дает возможность сократить время переговоров и не выходить в кассу дополнительно.

Еще одним плюсом нашего офиса является команда сотрудников, которая формировалась годами. Мы убеждены, что работать с состоятельными людьми должны только самые квалифицированные менеджеры. Все они имеют экономическое образование и опыт работы на инвестиционных площадках, знания фондового рынка и валютного законодательства. А владение иностранными языками позволяет им решать по-настоящему широкий круг вопросов, которые могут возникнуть.

— Сколько финансовых управляющих работает в вашем офисе?

— Всего у нас семь финансовых менеджеров, на каждого из них приходится по 50-70 клиентов и членов их семей. Здесь мы действуем в рамках европейской банковской традиции, где частный банкир работает с несколькими поколениями конкретной семьи, знает ее и выстраивает с ней отношения.

У менеджеров есть выстроенная система работы, включая дистанционные способы общения. Например, для тех, кто в силу занятости редко посещает наш офис, мы предоставляем возможность взаимодействовать с банком, не прекращая основную работу.

— Какие услуги получают клиенты Private Banking?

— Мы условно делим продукты на финансовые и нефинансовые, потому что Private Banking — это история не только про деньги. К финансовым относятся все банковские процедуры, без которых сейчас не обходится ни один человек.

Существует также инвестиционная составляющая, так как средства, которые нам доверил человек, должны приносить доход. Наши сотрудники работают по принципу финансового консультирования, смотрят на портфель в целом и формируют предложения согласно запросам и потребностям клиента. Дополнительно мы можем помочь работать и с активами, размещенными в других банках.

— Как часто клиенты заинтересованы в том, чтобы деньги работали, а не просто лежали в виде депозита?

— Интерес в этом есть всегда. Нужно понимать, что вложение под проценты — это тоже способ получить прибыль. Но в последнее время люди готовы и к инвестиционным решениям.

Также вырос и уровень финансовой грамотности наших клиентов. Если раньше мы объясняли им, куда стоит вложить средства, то сейчас часто они сами приходят с конкретными запросами и вариантами.

— Какие инвестиционные решения сейчас наиболее востребованы?

— В каждом случае все зависит от потребностей и предпочтений клиента. Есть решения, которые могут дать двузначную доходность в валюте, но при этом у них достаточно высокая степень риска. В других вариантах риски ниже, но и доходность меньше. Поэтому говорить о каком-то общем тренде нельзя. У каждого свой портфель и разные цели.

Всегда популярны портфели доверительного управления, еврооблигации и структурированные продукты. Большим спросом пользуется инвестиционное страхование.

У нас есть интересное направление — наследственное планирование, позволяющее правильно структурировать капитал владельцев бизнеса и организовать наследование состояния целым поколениям.

— Каков процент потерь клиентов по высокорисковым вложениям?

— Любой инвестиционный рынок сопряжен с определенными рисками. Но мы всегда нацелены на увеличение доходности клиентов и стопроцентную защиту капитала, поэтому формируем портфель с учетом статистического анализа и инвестиционных требований.

— Среди услуг ВТБ Private Banking есть «Family Office». Что это такое и как работает?

— Помимо финансового, налогового и юридического консультирования мы занимаемся вопросами более широкого профиля. Например, можем полностью организовать жизнь и досуг — это и путешествия, и различные покупки, и развлечения, и бронирование гостиниц. В какой бы стране ни находился наш клиент, ему всегда доступна круглосуточная и оперативная помощь в решении любого вопроса.

В последнее время часто возникают запросы, связанные с медицинским обслуживанием или образовательными программами. И мы их успешно решаем. Для нас нет невыполнимых задач, чем мы очень гордимся.

— Какие основные тренды для развития Private Banking в Ростове вы могли бы выделить?

— Основной тренд — диджитализация бизнеса. Необходимость максимально быстро получать информацию и документы, переводить средства, работать с собственными активами без лишних визитов в банк, покупать акции, конвертировать валюту одним кликом — вот основные запросы. Для этого у нас существует онлайн-банк с гибким интерфейсом и понятным функционалом, приложение «ВТБ Мои Инвестиции» с сервисом робоэдвайзор — для удобного и быстрого доступа к инвестиционным инструментам. Особое внимание мы уделяем безопасности, которая обеспечивается системой паролей, технологиями Touch ID, Face ID и Passcоde. Клиенты могут быть уверены, что их сбережения и любые денежные операции находятся под надежной защитой