— Пандемия перевела в цифру множество сфер нашей жизни. Как цифровизация сказалась на Radisson Collection Hotel, Moscow? Какие новые возможности появились для гостей? Расскажите подробнее о виртуальном туре по отелю.
— Честно говоря, процессы цифровизации в гостиничной индустрии начались задолго до пандемии: основная часть бронирований в отелях приходится на онлайн. Однако есть процессы, которые пандемия значительно ускорила или даже инициировала. Например, мы сразу разработали меры для бесконтактного сервиса: запустили доступ к электронному меню в лобби-баре через кюар-код, приложение 2Rooms для заказа блюд в Рум-Сервисе. Также перевели в цифровой вид все наши рабочие материалы: например, вместо свадебной брошюры у нас теперь прекрасный лэндинг с полной информацией о проведении свадьбы в отеле, презентация об услуге выездного кейтеринга также в виде лэндинга. В таком же виде мы запускаем специальные предложения — например, празднование Нового года в авторских люксах с ужином.
Что касается виртуальных туров по отелю, мы их отсняли еще в 2018 году в преддверии Чемпионата мира FIFA 2018 по новейшей тогда технологии — они «бесшовные», то есть склейка панорам отсутствует ввиду особенностей съемки, что обеспечивает высокий уровень иммерсивности для зрителя. Их даже можно просматривать при помощи шлема виртуальной реальности. Качество картинки высочайшее: вы можете рассмотреть мельчайшие детали, даже ворс на ковровом покрытии или рисунок паркета.
Эти туры очень нравятся нашим гостям, так как дают полное представление об отеле и уровне оснащения в номерах. Но особенно их ценят заказчики мероприятий: можно в живом режиме обсуждать детали с самыми разными подрядчиками — флористами, техниками, артистами и т.д.
Даже если вы не являетесь нашим гостем или заказчиком, думаю, вам будет любопытно «побродить» по самым разным помещениям нашего легендарного здания. Провести виртуальный мини-отпуск у нас. Уверен, что нашему примеру с виртуальным туром последуют многие отели.
Что касается дальнейших планов диджитализации, мы хотим создать в виртуальном мире наши культурно-исторические объекты: знаменитую диораму Москвы 1977 года, коллекцию картин и скульптур советского периода — а она у нас впечатляющая!
— Каких значительных событий вы ожидаете от 2022 года?
— В этом году исполняется 65 лет со дня открытия 25 мая 1957 года гостиницы «Украина», в здании которой находится Radisson Collection Hotel, Moscow, принявший от исторической сталинской высотки эстафету гостеприимства. Мы запланировали цикл мероприятий, приуроченных к этому юбилею, — в основном с акцентом на культуру и историю нашего легендарного отеля. Например, с проектом «Заблудшие» работаем над иммерсивными экскурсиями-спектаклями с погружением в атмосферу прошлых лет. Как раз к юбилейной дате запустим, порадуем наших гостей и жителей столицы.
Главный подарок, который мы ждем к юбилею от 2022 года, — абсолютное восстановление допандемийных показателей, когда львиную часть года загрузка отеля приближалась к 100%.
— Какие международные и всероссийские конкурсы и премии проходили в Radisson Collection Hotel, Moscow в 2021 году? Смогла ли ивент-составляющая бизнеса восстановиться после пандемии?
— Стоит сказать, что в период самых жестких ограничений совместно с партнером ABD: Entertainment мы запустили на базе нашего конференц-зала профессиональную студию, которая позволяет проводить онлайн-мероприятия высочайшего уровня: установленное оборудование и специалисты дают телевизионного качества картинку. Мы провели уже свыше 160 мероприятий — от международных конференций до концертов, и даже с использованием технологии дополненной реальности (AR). Это был шаг, который позволил ивент-индустрии не только выжить, но и преуспеть на нашей площадке.
Онлайн-студия продолжает быть востребованной, в том числе для гибридных мероприятий: когда часть спикеров и артистов работает в зале, а зрительская часть аудитории онлайн или наоборот. Это открывает для организаторов мероприятий широчайшие возможности. Что касается вопроса восстановления ивент-составляющей нашего бизнеса — да, мы это видим в цифрах.
Из значимых для нашей отрасли событий: в апреле 2021 года у нас состоялся финал конкурса Russian Hospitality Awards 2020, где мы получили главную награду, как лучший MICE-отель, но что еще важнее — бесчисленные восхищенные отзывы как от организаторов премии, так и участников из разных концов страны, в том числе и наших прямых конкурентов.
Также в отеле прошел цикл мероприятий в рамках Hotel Investment Forum — главной площадки для встреч всех ведущих отельных цепочек в России с действующими и потенциальными инвесторами в бизнес. Кстати, в этом году этот форум снова пройдет на наших площадках.
Еще одно профессиональное событие: в ноябре в нашем отеле состоялось заседание Horeca Ultra Professional «UP» Competition, где профессионалы сферы гостеприимства обсудили текущее положение дел, а экспертный состав жюри обсудил алгоритм выбора лучших отелей столицы для конкурса Horeca UP Awards.
И уже по сложившейся многолетней традиции самое значимое событие года для российских отельеров — Hotel Business Forum 2021 — также состоялось в Radisson Collection Hotel, Moscow.
Думаю, количество важных профессиональных событий, которое ежегодно проходит в нашем отеле, красноречиво свидетельствует о том, что мы достигли экспертного уровня и являемся ярким примеров успешной работы.
— Какие экскурсии доступны в Radisson Collection Hotel, Moscow? Расскажите подробнее о самой популярной из них.
Самая доступная — виртуальная экскурсия по отелю, о которой я рассказывал выше. Также есть наш канал на Ютуб, где можно посмотреть разнообразные видео об отеле. В самом отеле наиболее посещаемые места — это смотровая площадка на 33-м этаже отеля и уникальная диорама Москвы 1977 года с режимом анимированной презентации и аудиоэкскурсией на пяти языках — русском, английском, немецком, французском и китайском. Что касается экскурсионной деятельности, то в 50 метрах от отеля находится причал Флотилии «Рэдиссон» — это десять всепогодных яхт круглогодичной навигации, а также десять маленьких яхт-кабриолетов, которые курсируют по Москве-реке только в теплое время года. Эти яхты уже стали частью туристической инфраструктуры Москвы и невероятно популярны у гостей столицы.
Довольно часто мы принимаем у себя экскурсионные группы от Департамента культурного наследия г. Москвы, организованные для разных социальных групп жителей столицы, например пенсионеров.
Также, как я уже отмечал выше, вскоре мы запустим проект иммерсивных экскурсий-спектаклей с проектом «Заблудшие». Уверен, это будет впечатляюще
— Сколько ресторанов сейчас насчитывает Radisson Collection Hotel, Moscow? Какие из них открылись в 2021 году? Какую кухню они предлагают гостям?
— В комплексе отеля находится 19 ресторанов и баров, включая панорамный Mercedes Bar на 32-м этаже под самым шпилем, невероятно популярный у иностранцев. Все рестораны — разных гастрономических направлений: представлены международная, тайская, китайская, ближневосточная, итальянская, русская кухни; есть специализирующиеся на мясных блюдах и морепродуктах. Конечно, пандемия внесла свои коррективы, но на смену закрывшимся проектам пришли новые — ближневосточный Maroon, тайский Black Thai и европейский проект Brasserie Lambic с 20 сортами бельгийского разливного пенного напитка. Посмотреть все рестораны можно на нашем сайте.
— Расскажите подробней, как можно заселиться в Radisson Collection Hotel, Moscow с детьми? Как часто отель принимает юных гостей?
— Просто предупредите при бронировании, что вы едете с детьми, и отметьте в комментариях, нужна ли детская кроватка или дополнительная кровать. Детская кроватка для детей до трех лет предоставляется комплиментарно.
Мы понимаем, что маленькие гости нуждаются в особой заботе вдали от дома и привычной обстановки. Поэтому стараемся прямо с порога дать им почувствовать, что они здесь желанные гости: вручаем презенты при заезде, специально добавляем в меню позиции, который порадуют юных путешественников. Завтраки в ресторане «Веранда» для детей с 6 до 12 лет — 50% от стоимости «взрослого» завтрака, а для детей младше указанного возраста предоставляются бесплатно при условии, что у родителей эта опция включена в проживание. Наши завтраки славятся изобилием, так что можно быть уверенным, что ребенок точно найдет себе блюдо по вкусу.
ООО «Рэдиссон», ОГРН 1127747296929, Москва, улица Лобненская, 10, стр.8