— Дмитрий Юрьевич, пандемия коронавируса изменила предпочтения клиентов? Что в 2020 году страхуют чаще всего?
Пандемия коронавируса не могла не повлиять на страховой рынок — ряд продуктов страхования перестал быть востребованным. Так, закрытие границ негативно сказалось на туристической отрасли, в результате мы наблюдаем резкое снижение спроса на турпутевки и, как следствие, на страховые продукты, ориентированные на выезжающих за рубеж. Снизились продажи в сегментах, связанных со спортивными мероприятиями, форумами, междугородними и международными пассажирскими перевозками и т.д. Не работали автосалоны — основной генератор продаж полисов каско физических лиц, Закрыты были магазины и торговые центры — а это корпоративные клиенты страховых компаний. И список этих негативных для страхования факторов можно продолжить.
Если говорить про ОСАГО, то наш портфель довольно стабилен, среднее количество заключаемых договоров почти не отличается от докризисных значений. Связано это с обязательным характером данного вида. Одновременно существенно выросла доля электронного ОСАГО, что вполне объяснимо в условиях самоизоляции.
Востребованным остаются ипотечное страхование и страхование от несчастного случая. Хорошую динамику демонстрируют продажи коробочных продуктов по страхованию имущества, а также по телемедицине и страхованию от критических заболеваний.
— Ваша компания всегда славилась большим количеством офисов и агентов. Насколько сегодня «Росгосстрах» интересней других работодателей для агентов, и почему?
«Росгосстрах» — исторически агентская компания, для которой агенты всегда были и остаются главным ресурсом и достоянием. Сегодня «Росгосстрах» предлагает своим агентам понятную и прозрачную систему мотивации, а еще одну из лучших в стране систему обучения и наставничества при освоении профессии. Страховой агент в «Росгосстрахе» — это больше, чем сотрудник. Фактически — это предприниматель, который сотрудничает и растет вместе с компанией. Замечу, что нередко наши успешные агенты зарабатывают значительно больше, чем сотрудники, работающие в штате на фиксированной ставке.
Наш классический страховой агент — это успешный человек, который реализует качественные и востребованные страховые продукты, хорошо зарабатывает и уверен в завтрашнем дне. «Росгосстрах» постоянно разрабатывает новые страховые предложения, которые легко продавать и которые пользуются высоким спросом. В основном, они недорогие, с очень широким покрытием и, что очень важно, они честные — исключений при признании события страховым там практически нет.
Также компания внедрила специальную программу, которая упрощает для агентов процедуру оформления договора страхования, расчета и получения комиссионного вознаграждения. Эта программа позволяет агентам быстро обучаться, поддерживать свои знания о продуктах и их условиях, а также продавать их, получая заработанное вознаграждение.
«Росгосстрах» предпринимает активные усилия, чтобы агенты компании стали финансовыми консультантами для своих клиентов и полноценными предпринимателями, имеющими возможность и умеющими зарабатывать. А хороший агент — это всегда довольный и защищенный клиент.
Замечу, что в прошлом году «Росгосстрах» подтвердил, что остается лидером по масштабам присутствия в регионах по численности агентской сети. Более того, компания продолжает укреплять эту сеть — идет постоянный подбор и обучение новых страховых агентов, осуществляются инвестиции в обучение персонала и развитие инфраструктуры.
— Как Росгосстрах работает во время коронавируса? Возможно ли крупному игроку страхового рынка полностью уйти в онлайн?
В период вынужденных выходных «Росгосстрах» предлагал клиентам преимущественно дистанционное общение, реализуя страховые продукты и услуги через онлайн-каналы. Страховые агенты консультировали клиентов по телефону, а также использовали другие возможности для связи, не предусматривающие непосредственного контакта со страхователями. Сегодня наш агент может при необходимости активно заниматься на «удаленке» и автострахованием, и медицинским страхованием, и страхованием жилья и имущества. Технологи продаж «Росгосстраха» предусматривают возможность электронного документооборота и получения безналичных денег за полисы: оплату банковскими картами, интернет-эквайринг.
В то же время во исполнение указаний Банка России по обеспечению бесперебойной работы по социально значимым видам страхования мы организовали работу дежурных офисов. По мере снятия карантинных ограничений офисная и агентская сеть вернулись к обычному режиму работы и обслуживания клиентов, но с соблюдением повышенных мер предосторожности и санитарно-гигиенических требований.
Что же касается вашего вопроса — агент или онлайн, то мой ответ — и то, и другое. Мы все разные: кому-то удобнее приобретать страховые продукты онлайн, а для кого-то фактор человечности, общения с профессионалом при приобретении страховой услуги по-прежнему играет большую роль. Кстати, наши агенты, даже люди в возрасте, сегодня активно осваивают продажи через смартфоны и иные гаджеты. А компания разработала и предложила им для этих целей специальное приложение.
— Страхование имущества граждан по сути, исторический для «Росгосстраха» вид страховой услуги. Насколько оно востребовано в Ростовской области?
«Росгосстрах» — это прямой наследник советского страхового гиганта, который в течение многих десятилетий обеспечивал защиту благосостояния десятков миллионов граждан. И сегодня наша компания в числе лидеров рынка в этом сегменте по сборам, и безоговорочный лидер, с долей почти 30%, по выплатам — только в прошлом году «Росгосстрах» выплатил клиентам порядка 2,6 млрд рублей за утраченное имущество.
Если говорить о востребованности услуги в Ростовской области, то охват страхованием жилья относительно небольшой, хотя рисков для жилья в нашем регионе немало — взять хотя бы разливы Дона или пожары, которые наносят огромный ущерб. Однако пока все еще чаще страхуют жилье, приобретаемое с помощью ипотеки.
— Что сейчас происходит на рынке ипотечного страхования? Как «Росгосстрах» работает на этом рынке?
В апреле 2020 рынок ощутил закономерный спад выдач ипотечных кредитов. Однако в мае ситуация стабилизировалась, и в настоящее время наметился рост после снижения, вызванного режимом самоизоляции. Некоторые банки фиксируют возвращение потока заявок к докризисным значениям. Основным драйвером спроса на ипотеку стала программа господдержки ипотеки, анонсированная президентом в апреле.
Что касается нашей компании, то «Росгосстрах» всегда был и остается в числе лидеров на рынке розничного страхования. Наличие аккредитации во всех значимых банках, а также лояльная к клиентам тарифная политика позволяют нам занимать существенную долю рынка ипотечного страхования. Кроме этого, «Росгосстрах» в сотрудничестве с банками периодически проводит различные мотивационные акции, которые позволяют ипотечным клиентам существенно сэкономить на полисе. К примеру, до 30 августа действует акция для клиентов Сбербанка, в рамках которой стоимость полиса автоматически снижена на 20%. Для клиентов банка «Открытие» действуют специальные условия при заключении многолетнего договора. Есть у нас и другие предложения для клиентов: «Росгосстрах» в своей тарифной политике ориентирован на максимальную доступность страховых услуг для людей, все это в полной мере касается и ипотечных заемщиков.
— Какие страховые продукты появились в «Росгосстрахе» в последнее время? Какие из них, по ожиданиям компании, будут наиболее востребованы у клиентов?
Не так давно